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Cobrar um cliente por meio de mensagens pode ser uma forma prática e rápida de resolver uma dívida, mas é preciso ter cuidado para não prejudicar a imagem da loja ou desrespeitar os direitos do consumidor. Neste texto, vamos apresentar alguns cuidados que a loja deve ter ao fazer cobranças por mensagens, e como a GS Capital pode ajudar a fazer a cobrança de forma terceirizada.
- Mantenha o respeito e a cordialidade: ao entrar em contato com o cliente, é importante manter uma postura profissional e cordial. A cobrança não deve ser feita de forma agressiva ou constrangedora, e é preciso respeitar os direitos do consumidor previstos em lei.
- Identifique-se e informe o motivo do contato: na mensagem de cobrança, é importante se identificar e informar claramente o motivo do contato. Dessa forma, o cliente terá mais clareza sobre a situação e poderá responder de forma mais efetiva.
- Utilize canais oficiais: é recomendável que a loja utilize canais oficiais de contato, como o número de telefone da loja ou o e-mail de cobrança. Evite utilizar aplicativos de mensagens pessoais, como WhatsApp ou Messenger, para fazer cobranças.
- Não faça cobranças fora do horário comercial: é importante respeitar o horário comercial e não fazer cobranças fora desse período, pois pode ser considerado uma prática abusiva e ilegal.
- Ofereça opções de negociação: muitas vezes, o cliente não está conseguindo pagar a dívida por falta de condições financeiras. Nesses casos, é importante que a loja ofereça opções de negociação, como parcelamento da dívida ou descontos em juros e multas.
A GS Capital pode ajudar a loja a fazer a cobrança de forma terceirizada, utilizando canais oficiais e respeitando os direitos do consumidor. Além disso, a GS Capital oferece serviços de antecipação de recebíveis e eliminação da inadimplência de crediário, ajudando a loja a melhorar sua saúde financeira e aumentar suas vendas.
Entre em contato conosco pelos números de telefone (17) 3262-2494 ou WhatsApp (17) 99179-9059 e saiba como a GS Capital pode ajudar a sua loja a ter mais sucesso no mercado.
